Вы старше 18 лет?

Настоящая Политика конфиденциальности (далее - Политика конфиденциальности) применяется ко всей информации, которую (Название магазина) (далее именуемая Веб-сайт) может получить информацию о Пользователе Сайта, его использовании Сайта, его программном обеспечении и его продуктах.&nbsp;
1. Определение терминов&nbsp;
1.1. &laquo;Персональные данные&raquo; - любая информация, которая прямо или косвенно относится к конкретному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).&nbsp;
1.2. &laquo;Обработка персональных данных&raquo; означает любую операцию (операции) или набор операций, выполняемых с использованием или без использования таких инструментов персональных данных, включая сбор, регистрацию, систематизацию, хранение, хранение, уточнение (обновление, изменение); извлечение , использование, передача (распространение, предоставление, доступ), персонализация, блокировка, удаление, уничтожение персональных данных.&nbsp;
1.3. &laquo;Конфиденциальность&raquo; - это обязательное требование к другому лицу, имеющему доступ к персональным данным, для предотвращения их распространения без согласия субъекта персональных данных или других юридических оснований.&nbsp;
1.4. &laquo;Пользователь Сайта&raquo; - лицо, которое осуществляет доступ к Сайту через Интернет и&nbsp;использует Сайт, информацию, материалы и&nbsp;продукты.&nbsp;
1.5. &laquo;Товар&raquo; - товар, который Пользователь заказывает на сайте, оплачивает его через платежные системы или лично.&nbsp;
2. Общие положения&nbsp;
2.1. Использование Сайта пользователем означает согласие с Политикой конфиденциальности и обработка персональной информации пользователей.&nbsp;
2.2. Если вы не согласны с условиями Политики конфиденциальности, Пользователь должен прекратить использование вами Сайта.&nbsp;
2.3. Персональная информация, разрешенная к обработке в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности, предоставляется Пользователем путем заполнения формы на Сайте и&nbsp;включает следующую информацию:
2.4.1. Фамилия, имя, отчество пользователя.
2.4.2. Контактный телефон пользователя;&nbsp;
2.4.3. Электронная почта пользователя адрес электронной почты (e-mail);&nbsp;
2.4.4. Адрес регистрации пользователя (в случае покупки товаров);&nbsp;
2.4.5. Адрес доставки товара (в случае покупки товара);
2.4.6. Дополнительная информация. упоминается в документах сайта.
3. Цель сбора персональных данных пользователя.&nbsp;
3.1. Владелец вправе использовать персональные данные пользователя в следующих целях:&nbsp;
3.1.1. Идентификация пользователя, зарегистрированного на сайте: дальнейшая авторизация, регистрация заказа и другие действия.
3.1.2. Предоставление доступа к персонализированным данным сайта.&nbsp;
3.1.3. Установите обратную связь от пользователя, включая отправку уведомлений, запросов на использование сайта, разработку услуг, և Запросы пользователей և разработку приложений.&nbsp;
3.1.4. Предоставлять пользователю специальные предложения, информацию о продуктах и ​​услугах партнеров сайта, рассылку новостей.&nbsp;
4. Способы и условия обработки персональной информации.&nbsp;
4.1. Обработка персональных данных пользователя осуществляется без каких-либо ограничений, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.&nbsp;
4.2. Пользователь соглашается с тем, что сайт оставляет за собой право передавать личную информацию третьим лицам исключительно с целью ее обработки в соответствии с Политикой конфиденциальности.&nbsp;
4.3. На Сайте принимаются необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от несанкционированного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокировки, копирования, распространения, а также других противоправных действий третьих лиц.
5. Ответственность сторон
5.1. В случае неисполнения своих обязательств Сайт несет ответственность за реальный ущерб, связанный с незаконным использованием персональных данных Пользователем, в соответствии с законодательством Республики Армения.&nbsp;
6. Дополнительные условия&nbsp;
6.1. Владелец сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.&nbsp;
6.2. Политика конфиденциальности вступает в силу с момента публикации на Сайте.

Политика конфиденциальности

Адрес: Багратуняц 6/62, Ереван
Эл. адрес: Hotelpro.am@gmail.com
Тел. Viber, WhatsApp: +374 93 240774&nbsp;

Связаться с нами | Hotelpro.am

Связаться с нами

Этот сайт использует cookie-файлы для улучшения пользовательского опыта и удобства.

Мы используем cookie-файлы

политикой конфиденциальности

Академия

Работа

Новости

Статьи

Инвестиции

Services

Вакансии

Услуги

Академия HotelPro предоставляет практические навыки и знания о том, как работают отели. Академия HotelPro ориентирована на специалистов среднего и высшего звена в гостиничном бизнесе, обладающих видением и амбициями для дальнейшего профессионального роста.

Тренинги и семинары для персонала гостиниц и ресторанов

Гостиничные Тренинги

Академия HotelPro

#hotelproarticles

#hotelpronews

#hotelprojobs

#hotelproservices

#hotelprotrainings

#hotelproinvest

Блог

<h2 style="font-family: 'Google Sans', sans-serif !important; line-height: 1.5; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="7">Հյուրընկալության Ոլորտի Շահութաբերության Նոր Կանոնները</h2>
Հետևելով ընթացիկ գլոբալ փոփոխություններին թե դեմոգրաֆիական, թե տեխնոլոգիական, թե տնտեսական ոլորտներում, գալիս ես եզրակացության, որ ապագայի ամենաեկամտաբեր հյուրանոցները լինելու են ոչ թե նրանք, որոնք ունեն ամենաշատ համարները, այլ նրանք, որոնք ունեն փոփոխություններին հարմարվելու ամենաբարձր արագությունը: Բարձր արագությամբ զարգացող տարածաշրջանային հաբերը հստակ ցույց են տալիս, որ մենք մուտք ենք գործում մի դարաշրջան, որտեղ տեխնոլոգիաները, կայունությունը և անհատականացումը դադարում են լինել &laquo;լրացուցիչ առավելություններ&raquo; և վերածվում են գոյատևման բազային պայմանների։
Ստորև ներկայացվում են հյուրանոցային ոլորտի գլոբալ զարգացման 5 միտումների վերլուծությունը, գործառնական առանձնահատկություններն ու ֆինանսական ազդեցությունը։
<h4 style="font-family: 'Google Sans', sans-serif !important; line-height: 1.5; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="11">1. Արհեստական Բանականություն (AI). Անցում RevPAR-ից դեպի RevPAG-ի Օպտիմալացում</h4>
Ավանդական եկամուտների կառավարումը (Revenue Management), որը հիմնված էր պատմական տվյալների և մարդու կողմից սահմանված ստատիկ կանոնների վրա, այլևս էֆեկտիվ չէ։ Ժամանակակից AI-ն անցնում է անընդհատ, դինամիկ գնագոյացման մոդելին և մեկ հյուրի կողմից հյուրանոցում լրացուցիչ ծախսած գումարի առավելագույնացման (RevPAG):
<ul style="padding-inline-start: 32px; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="13">
<li style="line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;">
Մեքենայական Ուսուցում (Machine Learning): Նորագույն RMS համակարգերը վայրկյանների ընթացքում վերլուծում են միլիոնավոր արտաքին ազդանշաններ՝ եղանակի տեսություն, ավիատոմսերի վաճառքի տեմպեր, մրցակիցների իրական ժամանակի սակագներ և սոցիալական մեդիայի տրամադրվածության ինդեքսներ (Sentiment Analysis):
</li>
<li style="line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;">
Agentic Commerce (AI Գործակալներ): Մենք կանգնած ենք մի իրականության շեմին, որտեղ ամրագրման ձագարը (Booking Funnel) փոխվում է։ Ինչպես ցույց տվեցին TikTok GO-ի և Expedia/Meta-ի վերջին ինտեգրումները, հաճախորդներն այլևս չեն փնտրում կայքերում. նրանց AI օգնականները (B2C) շփվում են հյուրանոցի AI համակարգերի (B2B) հետ՝ կառուցվածքային տվյալների մակարդակում, և իրականացնում անհատականացված ամրագրում հենց սոցիալական լրահոսում (In-Feed Planning)։
</li>
</ul>
<h4 style="font-family: 'Google Sans', sans-serif !important; line-height: 1.5; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="14">2. Գործառնական Ավտոմատացում. Ռուտինայի Վերացում և Մարդկային Գործոնի Վերածնունդ</h4>
Հակառակ տարածված վախերի, թե ավտոմատացումը կսպանի հյուրընկալության ջերմությունը, իրականում այն վերածնում է մարդկային շփումը։ Ավտոմատացումը ստանձնում է &laquo;ռոբոտային&raquo; աշխատանքը կուլիսների հետևում (Back-of-House), որպեսզի ազատի աշխատակիցների ամենաթանկ ռեսուրսը՝ ժամանակը։
<ul style="padding-inline-start: 32px; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="16">
<li style="line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;">
Անխնդիր ժամանում և գրանցում: Նախնական առցանց գրանցման (Pre-check-in) և թվային բանալիների ներդրումը կրճատում է ընդունարանի մոտ սպասման ժամանակը մինչև 2 րոպե։ Աշխատակիցն այլևս ստիպված չէ երկար ժամանակ թղթաբանությամբ զբաղվել գրանցման ժամանակ. նա կենտրոնանում է հյուրի էմոցիոնալ հարմարավետության և լրացուցիչ վաճառքների (Up-selling) վրա։
</li>
<li style="line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;">
PMS-ի Տրանսֆորմացիան: Ավանդական PMS-ների դարաշրջանն ավարտվում է։ Դրանք վերածվում են բաց API-ներով օժտված Առևտրային Հանգույցների (Commerce Hubs), որոնք իրական ժամանակում սինխրոնիզացնում են լավագույն մասնագիտացված ծրագրերը (Best-of-Breed Tech Stack)։
</li>
</ul>
<h4 style="font-family: 'Google Sans', sans-serif !important; line-height: 1.5; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="17">3. Լյուքս և Պրեմիում Սեգմենտի Աճ. Բացառիկության Մոնետիզացիա</h4>
Բարձր վճարունակունակություն ունեցող ճանապարհորդների թիվն աճում է, սակայն նրանց պահանջները փոխվել են։ Նրանք այլևս չեն վճարում պարզապես ոսկեզօծ ինտերիերի կամ ճոխության համար։ Նրանք գնում են ժամանակ, գաղտնիություն և անհատականացված հասանելիություն։
<ul style="padding-inline-start: 32px; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="19">
<li style="line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;">
Հիպեր-անհատականացում (Hyper-Personalization): Հյուրի պատմության խորը վերլուծության միջոցով անձնակազմը նախապես գիտի նրա նախասիրությունները (սենյակի ջերմաստիճան, բարձի տեսակ, սննդային ալերգիաներ)։ Շքեղությունն այսօր չափվում է հյուրի համար ցանկացած գործառնական դժվարության վերացմամբ։
</li>
</ul>
<h4 style="font-family: 'Google Sans', sans-serif !important; line-height: 1.5; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="20">4. Առողջարարական Հյուրընկալություն (Wellness). Կայուն Մրցակցային Առավելություն</h4>
Wellness-ը դադարել է լինել պարզապես հյուրանոցային լրացուցիչ ծառայություն (ինչպիսին սովորական սպա կենտրոնն էր)։ Այն վերածվել է մակրո-փիլիսոփայության, որն ազդում է հյուրանոցի ողջ ինտերիերի և ծառայությունների վրա։
<ul style="padding-inline-start: 32px; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="22">
<li style="line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;">
ժամանակակից Վելնես: Ներառում է քնի հիգիենայի համակարգեր (ձայնամեկուսացում, հանգստացնող լուսավորություն, անատոմիական անկողնային պարագաներ), օրգանականռեստոտրանային մենյուներ և հոգեկան հանգստության ծրագրեր։ Airbnb-ի վերջին տվյալները Creator-led Experiences-ի վերաբերյալ ապացուցում են, որ հյուրերը պատրաստ են մեծ գումարներ վճարել հենց թեմատիկ, առողջարարական և համայնքային փորձառությունների համար, որոնք նրանք չեն կարող գտնել տանը։
</li>
</ul>
<h4 style="font-family: 'Google Sans', sans-serif !important; line-height: 1.5; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="23">5. Կայունություն և Էներգաարդյունավետություն (Sustainability)</h4>
Էկոլոգիական պատասխանատվությունը վաղուց արդեն PR գործիք չէ, այն ֆինանսական անհրաժեշտություն է։ Էներգակիրների գների աճի պայմաններում էներգաարդյունավետ հյուրանոցային կոնցեպտները (խելացի HVAC համակարգեր, սենյակների ավտոմատացված էներգախնայողություն) ուղղակիորեն կրճատում են հյուրանոցի գործառնական ծախսերը։
<ul style="padding-inline-start: 32px; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="25">
<li style="line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;">
ESG Չափանիշներ: Միջնորդ ներդրողների և ինստիտուցիոնալ հիմնադրամների համար ESG (Environmental, Social, and Governance) չափանիշներին համապատասխանելը առաջնային պայման է կապիտալի տեղաբաշխման համար։ Կանաչ սերտիֆիկացում ունեցող ակտիվներն ունեն ավելի բարձր շուկայական արժեք և ավելի ցածր ֆինանսական ռիսկեր։
</li>
</ul>
&nbsp;
<h3 style="font-family: 'Google Sans', sans-serif !important; line-height: 1.5; margin-top: 0px !important;" data-path-to-node="27">Ո՞ր միտումն է ամենաազդեցիկը</h3>
Առաջիկա 5 տարիների ընթացքում ամենամեծ էֆեկտն ու ալիքային ազդեցությունն ունենալու է Արհեստական Բանականության (AI) և Գործառնական Ավտոմատացման համադրությունը։
Պատճառը: Այն հանդիսանում է հիմք մնացած բոլոր միտումների իրականացման համար։ Առանց հզոր AI առևտրային հանգույցի հնարավոր չէ ապահովել լյուքս սեգմենտի պահանջած հիպեր-անհատականացումը, արդյունավետ կառավարել Wellness ծառայությունների դիստրիբյուցիան կամ օպտիմալացնել էներգախնայող համակարգերը։
<div class="math-block" style="font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important; text-align: center;" data-math="\text{Շահութաբերություն} = \frac{\text{Տեխնոլոգիական Ստեկ} \times \text{Էմոցիոնալ Ինտելեկտ}}{\text{Գործառնական Շփում (Friction)}}">Շահութաբերություն = Տեխնոլոգիական Ստեկ x Էմոցիոնալ Ինտելեկտ / Գործառնական Շփում (Friction)</div>
&nbsp;
<div class="math-block" style="line-height: 1.15 !important; margin-top: 0px !important;" data-math="\text{Շահութաբերություն} = \frac{\text{Տեխնոլոգիական Ստեկ} \times \text{Էմոցիոնալ Ինտելեկտ}}{\text{Գործառնական Շփում (Friction)}}">Հարցը այլևս այն չէ, թե արդյոք այս փոփոխությունները գալիս են, թե ոչ։ Հարցն այն է՝ արդյո՞ք ձեր հյուրանոցի տեխնոլոգիական ստեկը և անձնակազմը պատրաստ են կապիտալիզացնել դրանք։</div>
&nbsp;

Глубокий анализ будущего отельного бизнеса: ИИ в управлении доходами, автоматизация процессов, премиум-сегмент, Wellness-концепции и устойчивое развитие (ESG)

5 макро-трендов будущего индустрии гостеприимства (2026-2031) | Hotelpro.am

5 макро-трендов будущего индустрии гостеприимства (2026-2031)

<h2 style="font-family: Montserrat, sans-serif; margin: 24px 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.5; font-size: 32px; color: #121212;" data-path-to-node="2">Ինչպե՞ս է ձեր հյուրանոցի վատ հեղինակությունը նվազեցնում շահույթը</h2>
<p style="font-family: Montserrat, sans-serif; margin: 16px 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5;" data-path-to-node="3">Թվային դարաշրջանում հյուրանոցի հեղինակությունը (Online Reputation) ուղղակիորեն կապված է նրա ֆինանսական հաջողության հետ։ Շատ հյուրանոցատերեր բացասական կարծիքները դիտարկում են պարզապես որպես &laquo;հաճախորդների դժգոհություն&raquo;, սակայն իրականում դրանք ունեն հստակ և չափելի ֆինանսական արժեք: Բացասական արձագանքները ոչ միայն վանում են պոտենցիալ հյուրերին, այլև ուղղակիորեն հարվածում են ձեր գնագոյացման ռազմավարությանը։ Այս վերլուծությունը ցույց է տալիս, թե ինչու են բացասական կարծիքները ձեզ վրա թանկ նստում և ինչպես փոխել իրավիճակը։
<h4 style="font-family: Montserrat, sans-serif; margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.5; font-size: 24px; color: #121212;" data-path-to-node="4">Ինչպե՞ս են բացասական կարծիքները ազդում հյուրանոցի եկամուտների վրա</h4>
<ol style="font-family: Montserrat, sans-serif; margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px;" start="1" data-path-to-node="5">
<li style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">
Գնային ճկունության կորուստ (Pricing Power): Ըստ Cornell University-ի հետազոտությունների՝ հյուրանոցի վարկանիշի (Review Score) ընդամենը 1 միավորով աճը (օրինակ՝ 3.5-ից 4.5-ի) թույլ է տալիս հյուրանոցին բարձրացնել սենյակի գինը (ADR) մինչև 11%՝ առանց զբաղվածության (Occupancy) կորստի։ Ընդհակառակը, բացասական կարծիքների պատճառով վարկանիշի անկումը ստիպում է ձեզ իջեցնել գները՝ մրցակցային մնալու համար։
</li>
<li style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">
Ամրագրումների փոխարկման անկում (Conversion Drop): Ճանապարհորդների ավելի քան 80%-ը միշտ կարդում է կարծիքները նախքան հյուրանոց ամրագրելը։ Երբ պոտենցիալ հյուրը OTA հարթակում տեսնում է վերջին շրջանում գրված մի քանի բացասական մեկնաբանություններ (հատկապես մաքրության կամ սպասարկման որակի վերաբերյալ), նա լքում է էջը։ Սա նշանակում է, որ ձեր մարքեթինգային բյուջեն ծախսվում է տրաֆիկ բերելու վրա, բայց վատ հեղինակության պատճառով այն վաճառքի չի վերածվում։
</li>
<li style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">
OTA Ալգորիթմների &laquo;Պատիժը&raquo;: Booking.com-ի, Expedia-ի և TripAdvisor-ի ալգորիթմները նախապատվությունը տալիս են բարձր վարկանիշ և դրական դինամիկա ունեցող հյուրանոցներին։ Երբ ձեր հյուրանոցը ստանում է հաճախակի բացասական գնահատականներ, համակարգը ձեզ ցածր է մղում որոնման արդյունքներում (Search Ranking)՝ նվազեցնելով ձեր բնական (organic) տեսանելիությունը։
</li>
</ol>
<h3 style="font-family: Montserrat, sans-serif; margin: 24px 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.5; font-size: 28px; color: #121212;" data-path-to-node="6">Լավագույն փորձը և ռազմավարություն հյուրանոցատերերի համար</h3>
<p style="font-family: Montserrat, sans-serif; margin: 16px 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5;" data-path-to-node="7">Բացասական կարծիքների ֆինանսական վնասը նվազեցնելու և դրանք հօգուտ ձեզ օգտագործելու համար Hotelpro.am-ը խորհուրդ է տալիս կիրառել հետևյալ մոտեցումները.
<ul style="font-family: Montserrat, sans-serif; margin: 0px; padding: 0px 0px 0px 40px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px;" data-path-to-node="8">
<li style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">
Արագ և պրոֆեսիոնալ արձագանք (The 24-Hour Rule): Երբեք մի անտեսեք բացասական կարծիքները։ Պատասխանեք դրանց 24 ժամվա ընթացքում: Ձեր պատասխանը պետք է լինի հանգիստ, քաղաքավարի և լուծումներ առաջարկող: Հիշեք՝ դուք պատասխանում եք ոչ միայն դժգոհ հաճախորդին, այլև այն հազարավոր մարդկանց, ովքեր կարդալու են այդ պատասխանը նախքան ամրագրելը։
</li>
<li style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">
Ներդրեք AI գործիքներ կարծիքների վերլուծության համար: Օգտագործեք արհեստական բանականության վրա հիմնված համակարգեր (Sentiment Analysis), որոնք սկանավորում են բոլոր հարթակների կարծիքները և առանձնացնում կրկնվող խնդիրները (օրինակ՝ &laquo;դանդաղ Wi-Fi&raquo;, &laquo;սառը նախաճաշ&raquo;): Սա թույլ կտա արագ գտնել գործառնական թերությունները և շտկել դրանք նախքան նոր բացասական արձագանքներ ստանալը։
</li>
<li style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">
Խթանեք դրական կարծիքների հավաքագրումը: Հաճախ դժգոհ հյուրերն ավելի մոտիվացված են կարծիք գրել, քան նրանք, ովքեր գոհ են մնացել։ Ստեղծեք համակարգ (օրինակ՝ ավտոմատացված էլ. նամակներ կամ QR կոդեր սենյակներում/ընդունարանում), որը հեշտությամբ կխրախուսի ձեր լավագույն հյուրերին կիսվել իրենց տպավորություններով։ Դրական կարծիքների մեծ ծավալը &laquo;կխեղդի&raquo; և աննկատ կդարձնի հազվադեպ պատահող բացասականները։
</li>
<li style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0);">
Աշխատակազմի մոտիվացիա (Review-Driven Incentives): Կապեք ձեր թիմի (ընդունարան, տնտեսական բաժին/housekeeping) բոնուսային համակարգը առցանց հարթակներում ստացված բարձր գնահատականների և դրական անձնական հիշատակումների հետ։ Երբ անձնակազմը գիտի, որ հյուրի գոհունակությունն ազդում է իրենց եկամտի վրա, սպասարկման որակը կտրուկ բարձրանում է։
</li>
</ul>
<p style="font-family: Montserrat, sans-serif; margin: 16px 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5;" data-path-to-node="9">&nbsp;
<p style="font-family: Montserrat, sans-serif; margin: 16px 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5;" data-path-to-node="9">&nbsp;Օնլայն հեղինակությունը պարզապես PR չէ, այն ձեր հյուրանոցի եկամուտների առավելագույնացման կարևորագույն գործիքներից է։ Բացասական կարծիքների դեմ ակտիվ պայքարը և սպասարկման անընդհատ բարելավումը լավագույն ներդրումն են, որոնք ապահովում են բարձր զբաղվածություն և առավելագույն շահույթ։

Узнайте, как отрицательные отзывы влияют на конверсию бронирований и ценообразование (ADR). Стратегии управления репутацией отеля в сети.

Цена негативных отзывов: Как падает прибыль отеля | Hotelpro.am

Цена негативных отзывов: Как падает прибыль отеля

<h3 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="2">Ինչու են OTA-ները անցնում գովազդային տեղադրումների (Placement) մոդելին</h3>
Հյուրանոցների և առցանց տուրիստական գործակալությունների (OTA - Online Travel Agencies) միջև տասնամյակներ շարունակ գործող ավանդական հարաբերությունները կտրուկ փոփոխություն են կրում։ Այն մոդելը, որտեղ հյուրանոցները վճարում են 15-25% միջնորդավճար (Commission) միայն իրականացված ամրագրման դիմաց, աստիճանաբար տեղի է տալիս։ Դրան փոխարինելու է գալիս Վճարովի տեղադրումների և գովազդային հարթակների (Placement &amp; Media Networks) մոդելը։ Hotelpro.am-ը վերլուծում է այս նոր տնտեսական միտումը և դրա հետևանքները հյուրանոցային բիզնեսի համար։
<h4 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="4">Ինչու է փոխվում ավանդական մոդելը</h4>
Տարիներ շարունակ OTA-ները (ինչպիսիք են Booking.com-ը կամ Expedia-ն) գործում էին որպես պարզ վաճառքի միջնորդներ։ Սակայն այսօր նրանք վերածվել են հսկայական տվյալների և տրաֆիկի հարթակների (Digital Media Networks):
Անցման հիմնական պատճառներն են.
<ul data-path-to-node="7">
<li>
Որոնողական համակարգերի տրանսֆորմացիան. Քանի որ Google-ը և սոցիալական մեդիաները (TikTok, Meta) ավելի շատ են կենտրոնանում ուղիղ ամրագրումների և AI գործակալների վրա, OTA-ները ստիպված են վերափոխվել պարզ դիստրիբյուտորներից դեպի գովազդային հարթակների, որպեսզի առավելագույնի հասցնեն իրենց եկամուտները յուրաքանչյուր օգտատիրոջից։
</li>
<li>
Visibility-ի (Տեսանելիության) դրամայնացում. Հյուրանոցների թիվն անընդհատ աճում է, և ալգորիթմների բնական (organic) արդյունքներում առաջին էջում հայտնվելը դառնում է գրեթե անհնար։ OTA-ները հասկացել են, որ հյուրանոցատերերը պատրաստ են վճարել ոչ թե պարզապես փաստացի հաճախորդի, այլ առաջնային դիրքերում ցուցադրվելու (Premium Placement) և թիրախային լսարանին հասանելի լինելու համար։
</li>
<li>
Հյուրանոցների ցանկությունը՝ վերահսկելու մարքեթինգային բյուջեն. Ավանդական միջնորդավճարը հաստատուն տոկոս է, որը հյուրանոցը չի կարող կառավարել ըստ սեզոնայնության։ Տեղադրման մոդելը (օրինակ՝ CPC - Cost Per Click կամ հաստատուն գովազդային փաթեթներ) թույլ է տալիս հյուրանոցներին ճկուն կերպով ավելացնել կամ պակասեցնել ծախսերը՝ կախված զբաղվածությունից (occupancy):
</li>
</ul>
<h4 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="8">Ի՞նչ է նշանակում &laquo;Placement, Not Commission&raquo;</h4>
Այս նոր մոդելում OTA-ները գործում են ավելի շատ Amazon-ի կամ Google Ads-ի նման։ Հյուրանոցը վճարում է հարթակին՝ որոնման արդյունքների վերևում հայտնվելու, հատուկ &laquo;հովանավորվող&raquo; (Sponsored) պիտակներ ստանալու կամ կոնկրետ աշխարհագրական դիրքից որոնող հաճախորդներին թիրախավորելու համար։
Սա փոխում է հյուրանոցի ֆինանսական տրամաբանությունը. մարքեթինգային ծախսերը տեղափոխվում են վաճառքից հետո վճարվող Cost of Distribution (CoD) դաշտից դեպի կանխավճարային և պլանավորվող Digital Marketing բյուջե։
<h4 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="11">Լավագույն փորձը և գործնական խորհուրդներ հյուրանոցատերերին</h4>
Այս նոր իրականությանը հարմարվելու և ձեր բյուջեն արդյունավետ ծախսելու համար խորհուրդ է տրվում.
<ol start="1" data-path-to-node="13">
<li>
Տիրապետեք OTA գովազդային գործիքներին (Retail Media Networks). Ուսումնասիրեք Booking Network Sponsored Ads-ի կամ Expedia Group Media Solutions-ի տրամադրած գործիքները։ Սովորեք կառավարել ձեր հայտերը (bids) ոչ թե կուրորեն, այլ սեզոնային ցածր զբաղվածության օրերն ակտիվացնելու համար։
</li>
<li>
Կենտրոնացեք ROAS-ի (Return on Ad Spend) վրա. Քանի որ դուք այժմ գնում եք տեսանելիություն (placement), դադարեք հաշվարկել միայն միջնորդավճարի տոկոսը։ Հաշվարկեք, թե գովազդի վրա ծախսված յուրաքանչյուր $1-ը քանի դոլարի իրական ամրագրում է բերում ձեր հյուրանոցին։
</li>
<li>
Օպտիմիզացրեք փոխարկման գործակիցը (Listing Conversion). Եթե դուք վճարում եք առաջնային տեղադրման համար, ձեր էջը պետք է լինի անթերի։ Ցածրորակ լուսանկարները, անհասկանալի նկարագրությունները կամ բացասական կարծիքները կհանգեցնեն նրան, որ դուք կծախսեք գովազդային բյուջեն, բայց սեղմումները (clicks) չեն վերածվի ամրագրումների։
</li>
<li>
Զարգացրեք ուղիղ վաճառքների (Direct Booking) ռազմավարությունը. Օգտագործեք վճարովի տեղադրումները OTA-ներում որպես &laquo;ցուցափեղկ&raquo; (Billboard Effect): Երբ հաճախորդը ձեզ տեսնում է առաջին հորիզոնականներում, նա հաճախ այցելում է ձեր պաշտոնական կայք։ Համոզվեք, որ ձեր կայքում գինն ավելի շահավետ է, իսկ ամրագրման գործընթացը՝ պարզ, որպեսզի հյուրը մնա ձեզ մոտ։
</li>
</ol>
Ամփոփում. Միջնորդավճարների վրա հիմնված ավանդական OTA մոդելը հնանում է։ Շուկան անցնում է կառավարվող, գովազդային տեղադրումների էկոհամակարգին։ Այն հյուրանոցատերերը, ովքեր առաջինը կտիրապետեն այս թվային գովազդային գործիքներին, կկարողանան թելադրել իրենց պայմանները և ապահովել կայուն աճ։

Почему онлайн-агентства (OTA) отказываются от традиционных комиссий в пользу рекламных мест. Тренды гостиничного маркетинга и управление бюджетом.

Конец эры комиссий: Переход OTA на модель размещения (Placement) | Hotelpro.am

Конец эры комиссий: Переход OTA на модель размещения (Placement)

<p id="p-rc_0f008997f1c561fc-55" style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="3"><span class="citation-1373" style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">Հյուրընկալության համաշխարհային շուկայում սպառողական վարքագիծը շարունակում է տրանսֆորմացվել։ Իր վերջին <em style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="3" data-index-in-node="102">Summer Release<span class="citation-1373" style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;"> մեդիա կլոր սեղանի ժամանակ Airbnb-ի գլխավոր տնօրեն Բրայան Չեսկին հայտարարեց, որ ընկերությունը փորձնական գործարկում է <strong style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="3" data-index-in-node="233">բլոգերների և բովանդակություն ստեղծողների կողմից առաջնորդվող փորձառություններ (Creator-led Experiences)։ Այս որոշումը կայացվել է այն բանից հետո, երբ նախնական թեստերը ցույց են տվել ամրագրումների անսովոր բարձր փոխարկման գործակից (Conversion Rate)։
<p style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="3">Ինչպես է այս միտումը փոխում խաղի կանոնները և ինչպես պետք է արձագանքեն հյուրանոցները։
<h3 style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.5; font-size: 28px; color: #121212; font-family: 'Google Sans', sans-serif !important; margin: 0px !important 0px 24px 0px;" data-path-to-node="4">Ինչու՞ է Airbnb-ն կենտրոնանում &laquo;Creator Experiences&raquo;-ի վրա</h3>
<p id="p-rc_0f008997f1c561fc-56" style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="5"><span class="citation-1372 citation-end-1372" style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">Airbnb-ն նկատել է, որ ավանդական, ստանդարտացված տուրիստական ուղղություններն ու էքսկուրսիաները կորցնում են իրենց գրավչությունը։ Ժամանակակից ճանապարհորդները փնտրում են համայնքային կապեր, անհատականացված մոտեցում և հասանելիություն դեպի նեղ մասնագիտացված հետաքրքրություններ։
<p style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="6">Այս նոր մոդելի հաջողության հիմնական պատճառներն են.
<ul style="padding: 0px 0px 0px 40px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; padding-inline-start: 32px; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="7">
<li style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">
<p id="p-rc_0f008997f1c561fc-57" style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.5; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="7,0,0"><strong style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="7,0,0" data-index-in-node="0">Բարձր էֆեկտիվություն (Strong Conversion): Բլոգերներն արդեն ունեն հավատարիմ լսարան, մարքեթինգային հմտություններ և community engagement (համայնքի ներգրավվածություն), ինչը թույլ է տալիս սովորական դիտումները շատ արագ վերածել իրական ամրագրումների։
</li>
<li style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">
<strong style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="7,1,0" data-index-in-node="0">Տեղական շուկայի ներգրավում (Local Demand): Ի տարբերություն ավանդական տուրերի, որոնք թիրախավորում են միայն զբոսաշրջիկներին, բլոգերների կազմակերպած միջոցառումները ներգրավում են նաև տեղի բնակիչներին։ Մարդիկ պատրաստ են ամրագրել իրենց իսկ քաղաքում տեղի ունեցող հետաքրքիր փորձառությունները՝ ընդհանուր հետաքրքրություններից կամ &laquo;ֆանդոմից&raquo; դրդված։
</li>
<li style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">
<strong style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="7,2,0" data-index-in-node="0">Սոցիալական կոմերցիայի (Experiential Commerce) վերելքը: Բլոգերների համար սա եկամուտների նոր աղբյուր է այն պահին, երբ ավանդական հարթակներում (Instagram, YouTube, TikTok) գովազդային եկամուտները նվազում են։ Airbnb-ն հաջողությամբ միախառնում է ինֆլուենսերների մշակույթը և զբոսաշրջային դիստրիբյուցիան։
</li>
</ul>
<p id="p-rc_0f008997f1c561fc-58" style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="8"><span class="citation-1370 citation-end-1370" style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">Չնայած գործիքը դեռ վերջնական մշակման փուլում է և չի ներառվել որպես պաշտոնական չորրորդ կատեգորիա, Չեսկին նշել է, որ այն հարթակում կհայտնվի առաջիկա ամիսներին։
<p style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5; font-family: 'Google Sans', sans-serif !important; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="9">Ի՞նչ է սա նշանակում հյուրանոցների համար. Լավագույն փորձ և ռազմավարություն
<p id="p-rc_0f008997f1c561fc-59" style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="10"><span class="citation-1369 citation-end-1369" style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">Ավանդական հյուրանոցների համար սա նշանակում է, որ մրցակցությունը դուրս է գալիս միայն &laquo;գիշերակացի&raquo; (overnight stays) սահմաններից։ Որպեսզի հյուրանոցները չկորցնեն իրենց դիրքերը, Hotelpro.am-ը խորհուրդ է տալիս կիրառել հետևյալ լավագույն փորձը.
<ol style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; padding-inline-start: 32px; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" start="1" data-path-to-node="11">
<li style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">
<p id="p-rc_0f008997f1c561fc-60" style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.5; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="11,0,0"><strong style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="11,0,0" data-index-in-node="0">Դարձեք տեղական կյանքի կենտրոն (Lifestyle Hub). Մի սահմանափակվեք միայն զբոսաշրջիկներին սպասարկելով։ Ստեղծեք այնպիսի միջոցառումներ (գաստրո-երեկոներ, վորքշոփեր, մաստեր-կլասներ), որոնք կհետաքրքրեն նաև քաղաքի բնակիչներին։ Դա կօգնի ապահովել լրացուցիչ ոչ-համարային եկամուտ (F&amp;B և այլ ծառայություններ)։
</li>
<li style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">
<p id="p-rc_0f008997f1c561fc-61" style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.5; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="11,1,0"><strong style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="11,1,0" data-index-in-node="0">Ինտեգրեք &laquo;Creator-Led&raquo; մոդելը ձեր հյուրանոցում. Փոխանակ սպասելու, որ Airbnb-ն վերցնի ամբողջ լսարանը, ինքներդ հրավիրեք տեղական բլոգերներին և ինֆլուենսերներին՝ ձեր հյուրանոցի տարածքում (ռեստորան, տանիք, այգի) բացառիկ փորձառություններ կազմակերպելու համար։ Դուք կստանաք անվճար մարքեթինգային հասանելիություն նրանց լսարանին և բարձր վաճառքներ։
</li>
<li style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">
<p id="p-rc_0f008997f1c561fc-62" style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.5; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="11,2,0"><strong style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="11,2,0" data-index-in-node="0">Անցում ստանդարտից դեպի նիշային անհատականացում (Hyper-Personalization). Վերանայեք ձեր տուրիստական փաթեթները։ Փոխարինեք ստանդարտ քաղաքային տուրերը նեղ, մասնագիտացված և թեմատիկ առաջարկներով (օրինակ՝ յոգա-առավոտներ, գինու կուրատորական համտեսներ, տեղական արհեստների ուսուցում), որոնք հարվածում են հաճախորդների կոնկրետ հոբբիներին ու հետաքրքրություններին։
</li>
<li style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;">
<p id="p-rc_0f008997f1c561fc-63" style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.5; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="11,3,0"><strong style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="11,3,0" data-index-in-node="0">Կիրառեք սոցիալական կոմերցիայի գործիքներ. Ձեր հյուրանոցի կայքում և սոցիալական էջերում ամրագրման գործընթացը դարձրեք առավելագույնս պարզ։ Օգտագործեք "Book Now" կոճակներ ուղիղ ձեր Instagram Stories-ում կամ Reels-ում, որպեսզի հաճախորդը կարողանա գնել փորձառությունը տեսողական էմոցիայի ամենաբարձր կետում։
</li>
</ol>
<p id="p-rc_0f008997f1c561fc-64" style="padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: #121212; font-size: 16px; line-height: 1.5; font-family: 'Google Sans Text', sans-serif !important; margin: 0px !important 0px 16px 0px;" data-path-to-node="12"><strong style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;" data-path-to-node="12" data-index-in-node="0">Ամփոփում.<span class="citation-1364 citation-end-1364" style="font-family: Montserrat, sans-serif !important; padding: 0px; box-sizing: border-box; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); line-height: 1.15 !important; margin: 0px !important 0px 0px 0px;"> Airbnb-ի նոր քայլը հստակ ազդանշան է այն մասին, որ հյուրընկալության ապագան պատկանում է էմոցիաներին, համայնքներին և անհատականացված փորձառություններին։ Հյուրանոցները, որոնք կկարողանան վերափոխվել պարզապես &laquo;սենյակ տրամադրողից&raquo; դեպի &laquo;տեղական տպավորություններ ստեղծողի&raquo;, կունենան ամենաբարձր լոյալությունն ու շահութաբերությունը։

Узнайте, как Airbnb внедряет новые форматы впечатлений от блогеров с высокой конверсией. Как отелям конкурировать за локальный спрос.

Airbnb делает ставку на Creator Experiences: Тренды для отелей | Hotelpro.am

Airbnb делает ставку на Creator Experiences: Тренды для отелей

<h1 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="2">Հյուրանոցային բիզնեսի ապագան. Ինչու է PMS-ի դարաշրջանը մոտենում ավարտին</h1>
&nbsp;
Ժամանակակից հյուրանոցային տեխնոլոգիաների աշխարհում արմատական տեղաշարժ է կատարվում։ Ավանդական PMS-ների (Property Management System - Հյուրանոցի կառավարման համակարգ) դարաշրջանն մտնում է զարգացման նոր փուլ։ Պատճառն այն է, որ հյուրանոցային բիզնեսի ուշադրության կենտրոնը ներքին գործառնություններից (operations) տեղափոխվել է դեպի արտաքին միջավայր՝ զարգանալով Արհեստական բանականության (AI) հիմքով՝ աննախադեպ արագությամբ։ Hotelpro.am-ը ներկայացնում է այս փոփոխության հիմնական դրույթները և լավագույն փորձը հյուրանոցատերերի համար։
&nbsp;
<h3 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="4">Ինչու են &laquo;ամեն ինչ մեկում&raquo; (All-in-One) համակարգերը հնանում</h3>
&nbsp;
Խոշոր PMS մատակարարները առաջ են մղում համախմբման (consolidation) գաղափարը՝ գնելով եկամուտների կառավարման համակարգեր (RMS), վճարային պրոցեսորներ և CRM-ներ՝ փորձելով ստեղծել մեկ միասնական պլատֆորմ: Սակայն նրանք բախվում են մի մեծ խնդրի՝ արագության:
Բաշխումը, հաճախորդների հետ կապերը, գնագոյացումը և վճարումները փոփոխվում են ավելի արագ, քան ցանկացած գլոբալ ծրագիր կարող է թարմացվել: Միասնական համակարգերը հաճախ թարմացվում են տարին մեկ անգամ, մինչդեռ նեղ մասնագիտացված ծրագրերը (specialists) նորամուծություններ են թողարկում ամեն ամիս՝ հիմնված AI-ի նոր տեխնոլոգիաների վրա։
<h4 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="7">Չորս առևտրային գործառույթների անցումը AI դարաշրջան</h4>
&nbsp;
<ol>
<li style="padding-left: 30px;" data-path-to-node="7">
Բաշխում (Distribution) և AI գործակալներ: Բաշխումը հյուրանոցային բիզնեսի ամենաարագ փոփոխվող ոլորտն է։ Առաջիկա տարիներին ամրագրումների մեծ մասը կարող է միջնորդավորված լինել AI գործակալների (AI assistants) կողմից։ Մասնագիտացված ընկերություններն արդեն առաջարկում են ուղիղ ամրագրման լուծումներ անմիջապես ChatGPT-ում կամ ստեղծում են AI-ի վրա հիմնված API-ներ, մինչդեռ ավանդական PMS-ները դեռևս կենտրոնացած են հին օպերացիոն խնդիրների վրա։
</li>
<li style="padding-left: 30px;">
CRM՝ անցում դեպի վեկտորային բազաներ: Ավանդական, կանոնների վրա հիմնված CRM-ները (օրինակ՝ &laquo;եթե հյուրը 6 ամիս չի ամրագրել, ուղարկել էլ. նամակ&raquo;) այլևս բավարար չեն։ Նորագույն CRM-ները հիմնված են վեկտորային տվյալների բազաների վրա, որոնք օրինաչափություններ (patterns) են գտնում միլիոնավոր ազդանշանների մեջ: AI գործակալները կարողանում են հասկանալ հյուրի մտադրությունները բնական լեզվով և արագ իրականացնել ամրագրումներ կամ փոփոխություններ։
</li>
<li style="padding-left: 30px;">
Եկամուտների կառավարում (RMS)՝ AI-ն ընդդեմ AI-ի: Քանի որ AI համակարգերը վայրկյանների ընթացքում համեմատում են հարյուրավոր հյուրանոցներ հաճախորդի փոխարեն, գնագոյացման մոտեցումները պետք է փոխվեն: AI գնորդի համար գին սահմանելն այլ է, քան մարդու համար: Նեղ մասնագիտացված RMS-ները կիրառում են մեքենայական ուսուցում (Machine Learning) և ապահովում անընդհատ, դինամիկ գնագոյացում՝ հյուրանոցին տրամադրելով համարժեք &laquo;AI վաճառող&raquo;։
</li>
<li style="line-height: 1.5; padding-left: 30px;" data-path-to-node="8,3,0">Վճարումների նոր ուղիներ: Երբ AI գործակալն է ամրագրում սենյակը, վճարումը կատարվում է ոչ թե սովորական քարտային տերմինալով, այլ ծրագրային ապահովման մակարդակում (software-paying-software)։ Տեխնոլոգիական հսկաները (Stripe, Visa, Google, OpenAI) արդեն կառուցում են վճարային նոր ենթակառուցվածքներ հատուկ AI գործակալների համար։</li>
</ol>
<h3 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="9">&nbsp;</h3>
<h3 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="9">PMS-ի նոր դերը՝ Առևտրային հանգույց (Commerce Hub)</h3>
&nbsp;
PMS ինտեգրացիոն շուկաները (marketplaces) ևս խնդրի վերջնական լուծում չեն, քանի որ տվյալների փոխանակումը հաճախ լինում է դանդաղ (interval-based): Ապագայի PMS-ը դառնում է Առևտրային հանգույց (Commerce Hub)։ Այն այլևս չի փորձում ամեն ինչ ինքնուրույն անել։ Փոխարենը, այն իրենից ներկայացնում է բաց մոդել, որը հավաքագրում է տվյալներ լավագույն մասնագիտացված ծրագրերից (CRM, RMS, բաշխման ալիքներ), ծառայում է որպես տվյալների պահպանման կենտրոն (source of truth) և ղեկավարներին տրամադրում մեկ ընդհանուր դաշտ՝ կոմերցիոն որոշումներ կայացնելու համար։
<h3 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="11">&nbsp;</h3>
<h3 style="line-height: 1.5;" data-path-to-node="11">Լավագույն փորձը և գործնական խորհուրդներ</h3>
&nbsp;
Այս տեխնոլոգիական հեղափոխությանը համընթաց քայլելու համար խորհուրդ է տրվում կիրառել հետևյալ մոտեցումները.
<ul>
<li style="padding-left: 30px;">
Ընտրեք ճկունություն, ոչ թե մշտականություն: Կառուցեք տեխնոլոգիական այնպիսի փաթեթ (Tech Stack), որը նախագծված է արագ փոփոխվելու համար։ Հրաժարվեք դանդաղաշարժ մոնոլիտ համակարգերից։
</li>
<li style="padding-left: 30px;">
Կիրառեք &laquo;Best-of-Breed&raquo; (Լավագույնն իր դասում) մոտեցումը: Մի սահմանափակվեք մեկ մատակարարով։ Օգտագործեք նեղ մասնագիտացված, առաջադեմ լուծումներ ձեր CRM-ի և RMS-ի համար, որոնք հեշտությամբ միանում են ձեր հիմնական Առևտրային հանգույցին (Commerce Hub):
</li>
<li style="padding-left: 30px;">
Ներդրեք բաց տվյալների մոդելներ (Open APIs): Համոզվեք, որ ձեր հյուրանոցի ծրագրային ապահովումն աջակցում է իրական ժամանակում (real-time) ինտեգրում նորագույն վճարային և AI համակարգերի հետ, այլ ոչ թե բավարարվում է միայն օրական մեկանգամյա սինխրոնիզացիայով:
</li>
<li style="padding-left: 30px;">
Անցում RevPAG-ի (Ընդհանուր շահույթի օպտիմալացում): Ժամանակակից RMS համակարգերի օգնությամբ միայն սենյակների վաճառքի մոնիթորինգից (RevPAR) անցում կատարեք դեպի յուրաքանչյուր հյուրից ստացվող ընդհանուր շահույթի հաշվարկման (RevPAG)՝ օպտիմիզացնելով ամբողջական փորձառությունը:
</li>
<li style="padding-left: 30px;">
Պատրաստվեք AI-օգնականներին: Ստեղծեք այնպիսի բաշխման ռազմավարություն, որը հասկանալի և հասանելի կլինի ոչ միայն մարդկանց, այլև որոնողական AI գործակալներին, որոնք պարսում (parse) են գնային կառուցվածքային տվյալները։
</li>
</ul>
&nbsp;
Ամփոփում: PMS-ի դարաշրջանն ավարտվում է այն պահին, երբ հյուրանոցային բիզնեսի հիմնական շարժիչ ուժը դարձավ կոմերցիանն ու հաճախորդների թվային փորձառությունը: Հաջորդ դարաշրջանը պատկանում է այն հյուրանոցատերերին, ովքեր նկատում են այս փոփոխությունները և կիրառում այնպիսի համակարգեր, որոնք շարժվում են աշխարհին համընթաց:
&nbsp;
&nbsp;

Իմացեք, թե ինչու են ավանդական հյուրանոցի կառավարման համակարգերը (PMS) փոխարինվում AI առևտրային հանգույցներով։ Հյուրանոցային տեխնոլոգիաների լավագույն փորձը։

PMS-ի դարաշրջանն ավարտվում է. AI-ը հյուրանոցներում | Hotelpro.am

PMS-ի դարաշրջանը մոտենում ավարտին

Инфографика об отельном слое «Discovery» (открытия). Узнайте, как Социальные медиа, ИИ-агенты и Dark Social формируют короткий список гостя до начала поиска бронирования.

Отельный «Discovery» Слой: Как формируется короткий список до поиска

<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Պատկերացրեք հյուրանոցի վաճառքի և մարքեթինգի տնօրենին (DOSM), ով երկուշաբթի առավոտյան ուսումնասիրում է նախորդ շաբաթվա խմբային հարցումները։ Նա տեսնում է տասը տարբեր հայտեր՝ կորպորատիվ գնումների բաժնից մինչև հեռավար աշխատողների համար արտագնա հանդիպում կազմակերպող ՄՌ (HR) տնօրեն, պրոդուկտի շնորհանդես պլանավորող մարքեթինգի մենեջեր, փոքր ընկերության հիմնադիր, ով փնտրում է վայր ռիթրիթի համար, և նույնիսկ ինֆլյուենսերների գործակալություն, որն առաջարկում է բարտեր՝ գովազդային կոնտենտի դիմաց։
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Տասը տարբեր հարցում։ Տասը տարբեր տեսակի պատվիրատու։ Սակայն հյուրանոցի վաճառքի թիմն ունի գործողությունների միայն մեկ ավանդական պլան։ Սա ժամանակակից հյուրընկալության ոլորտի գլխավոր հակասությունն է, որը պահանջում է արմատական փոփոխություններ:
<h4 dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 2pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ավանդական մոդելը և դրա փլուզումը</h4>
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Տասնամյակներ շարունակ հյուրանոցների վաճառքի բաժինը կառուցված էր մեկ կոնկրետ գնորդի՝ կորպորատիվ միջոցառումների կազմակերպչի պահանջների շուրջ: Նրանց վարքագիծը կանխատեսելի էր. գնառաջարկի հարցումները (RFP) ուղարկվում էին տարվա նույն ժամանակահատվածում, պայմանագրերը ստանդարտ էին, և բանակցություններն ընթանում էին հստակ ձևաչափով: Այս գնորդն ապահովում էր վաճառքի բաժնի տնտեսական տրամաբանությունը, իսկ CRM համակարգերն ու հյուրանոցային տեխնոլոգիաները ստեղծված էին հենց նրանց սպասարկելու համար:
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Բայց աշխարհը փոխվել է: Հեռավար աշխատանքի զանգվածային տարածումը, մարքեթինգային բյուջեների վերաբաշխումը և &laquo;ստեղծարարների&raquo; (creators) տնտեսության ահռելի աճը ծնեցին նոր պատվիրատուների: Այսօր ՄՌ տնօրենը հաճախ չգիտի, թե ինչ է նշանակում &laquo;attrition&raquo; (մասնակիցների քանակի նվազման դեպքում կիրառվող տույժեր) տերմինը: Բրենդի մարքեթոլոգին հետաքրքրում է ոչ թե զեղչային համակարգը, այլ լուսանկարվելու էսթետիկ միջավայրն ու միջոցառման տեխնիկական հագեցվածությունը: Իսկ ստարտափի հիմնադրին պետք է արագ &laquo;այո&raquo; կամ &laquo;ոչ&raquo;, այլ ոչ թե շաբաթներ տևող ձանձրալի նամակագրություն: Եթե ճիշտ տեղը գտել են, պատրաստ են վճարել ավելին, քան շուկան է թելադրում, և առանց բանակցելու հեռանալ այն տեղերից, րոնց այնքան էլ չեն համապատասխանում իրենց պահանջներին: Ներքին միջոցառումները, ինչպիսիք են հեքեթոնները, նոր ապրանքների գործարկումը, թիմային հավաքները ավելի ու ավելի են նմանվում քոնթենթի ստեղծում:
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Այժմ հյուրանոցի հետ բանակցությունները գնում են հիմնականում ոչ թե սենյակի, ծառայությունների գնի համար, այլ այն բովանդակության ու փորձառության ապահովման համար, որը ցանկալի է պատվիրատուին:
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Խնդիրն այն է, որ հյուրանոցները փորձում են այս բոլոր նոր գնորդներին սպասարկել հին մեթոդներով: Արդյունքում վաճառքի ցիկլը երկարում է, իսկ հաճախորդները հեռանում են: Նրանք գնում են ոչ թե մրցակից հյուրանոցներ, այլ ընտրում են այլընտրանքային վայրեր՝ քովորքինգային տարածքներ, առանձնատներ (Airbnb), պրիվատ ակումբներ կամ կոնտենտ-ստուդիաներ:
<h4 dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 2pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ինչպե՞ս հարմարվել նոր իրականությանը&nbsp;</h4>
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Որպեսզի հյուրանոցները կարողանան գոյատևել և աճել այս նոր, բազմաշերտ շուկայում, բավական չէ միայն ուժեղացնել հին գործիքակազմը. անհրաժեշտ է համակարգային վերափոխում։ Ահա մի քանի ուղղություններ, որոնք զարգացնում են այս հիմնախնդրի լուծումը.
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">1. Նեղ մասնագիտացված և հիբրիդային վաճառքի թիմերի ձևավորում<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Ավանդական &laquo;խմբային վաճառքի մենեջերի&raquo; հաստիքն այլևս արդյունավետ չէ բոլորի համար: Թիմերը պետք է վերաձևավորվեն: Օրինակ՝ անհրաժեշտ են &laquo;փորձառության դիզայներներ&raquo; (Experience Designers), ովքեր կհասկանան բրենդների ու ՄՌ թիմերի ստեղծարար պահանջները: Անհրաժեշտ են նաև &laquo;գործընկերությունների մենեջերներ&raquo;, ովքեր կկարողանան գնահատել ինֆլյուենսերների առաջարկած թվային կոնտենտի իրական արժեքն ու PR ազդեցությունը՝ այն դիտարկելով որպես վճարման լիարժեք միջոց։
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">2. B2B Ակնթարթային ամրագրումների (Instant Booking) տեխնոլոգիաների ներդրում<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Փոքր խմբերի՝ ստարտափների կամ տեղական համայնքների համար գնառաջարկի (RFP) ավանդական գործընթացը պարզապես ժամանակի վատնում է: Հյուրանոցները պետք է ներդնեն նորագույն թվային հարթակներ, որտեղ ընկերության հիմնադիրը կամ ծրագրի ղեկավարը կարող է մի քանի քլիքով ամրագրել, օրինակ, 12 սենյակ և փոքր աշխատանքային տարածք՝ տեսնելով դինամիկ գները հենց տեղում: Արագությունը նոր շուկայում դարձել է ամենաթանկ արժույթը:
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">3. Պայմանագրային ճկունություն և այլընտրանքային փաթեթներ<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Խիստ կանոններն ու F&amp;B (սնունդ և ըմպելիք) նվազագույն շեմերը վախեցնում են նոր սերնդի պատվիրատուներին: Որպես լուծում, հյուրանոցները կարող են առաջարկել &laquo;բաժանորդագրային&raquo; կամ &laquo;կորպորատիվ անդամակցության&raquo; մոդելներ այն ընկերություններին, որոնք ունեն հեռավար աշխատակիցներ և պարբերաբար վայրի կարիք ունեն հանդիպումների համար: Փոխարենը մեկ մեծ պայմանագրի, կարելի է կնքել ճկուն, տարեկան պայմանագիր՝ մի քանի փոքրամաշտաբ միջոցառումների համար:
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">4. Տարածքների վերաիմաստավորում՝ ի պատասխան նոր մրցակիցների<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;"> Վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ թիմային ռիթրիթների համար գրագետ ձևավորված տները (Residential rentals) ավելի ու ավելի մեծ պահանջարկ ունեն շնորհիվ իրենց &laquo;տնային&raquo; և ոչ ֆորմալ մթնոլորտի: Որպեսզի հյուրանոցները հետ բերեն այս գնորդներին, նրանք պետք է իրենց պաշտոնական կոնֆերանս-դահլիճները մասամբ վերածեն ինտերակտիվ, հարմարավետ և տեխնոլոգիապես հագեցած &laquo;հյուրասենյակների&raquo;, որտեղ կլինեն բազմոցներ, բարձրորակ պրոյեկտորներ, անսահմանափակ սուրճ և ստեղծագործելու ազատություն:
<h4 dir="ltr" style="line-height: 1.38; margin-top: 12pt; margin-bottom: 2pt;"><span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: bold; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Ամփոփում</h4>
&nbsp;
<span style="font-size: 11pt; font-family: Arial,sans-serif; color: #000000; background-color: transparent; font-weight: 400; font-style: normal; font-variant: normal; text-decoration: none; vertical-align: baseline; white-space: pre-wrap;">Հյուրանոցային վաճառքի անկումը պայմանավորված չէ շուկայում գումարի պակասով. իրականում միջոցառումների քանակն աճել է: Խնդիրն այն է, որ ոլորտը շարունակում է կառչած մնալ հին ինստիտուտներից: Ապագան պատկանում է այն ընկերություններին, որոնք գիտակցում են, որ շուկան մասնատվել է: Ժամանակն է, որ վաճառքի թիմերը ևս բազմապատկվեն ու ադապտացվեն՝ վերածվելով ճկուն կառույցի այն իրականության մեջ, որտեղ մեկ ավանդական գնորդին փոխարինելու են եկել տասը նորերը:

Բացահայտեք, թե ինչպես է փոխվել հյուրանոցային վաճառքի շուկան։ Ինչո՞ւ է մեկ կորպորատիվ գնորդին փոխարինելու եկել տասը նոր տեսակի պատվիրատու և ինչպես հարմարվել դրան։

Հյուրանոցային վաճառքի նոր միտումները 2026 | Hotelpro.am

Հյուրանոցային վաճառքի նոր իրականությունը

В гостиничном бизнесе видимость уже не сводится только к &laquo;попаданию на Booking.com&raquo;. Цифровой мир изменился: Google, социальные сети и метапоисковые системы меняют то, как потенциальный гость находит ваш отель. Сегодня мы поговорим об &laquo;алгоритмах видимости&raquo; и о том, как эффективно распределять маркетинговый бюджет. &nbsp;
&nbsp;
1. От комиссионных к инвестициям в видимость Десятилетиями отели привыкли платить только за совершенные бронирования (комиссионная модель). Однако сегодня видимость больше напоминает модель &laquo;Pay-per-click&raquo; (оплата за клик). Google Travel и TripAdvisor стали главными воротами. На армянском рынке многие отели все еще полагаются исключительно на OTA (Booking, Expedia). Однако инвестиции в видимость собственного сайта могут снизить зависимость от посредников и увеличить количество прямых бронирований. &nbsp;
&nbsp;
2. Эволюция &laquo;Billboard Effect&raquo; Раньше считалось, что присутствие на ОТА приносит прямые бронирования (люди видят на Booking, затем ищут сайт отеля). Сегодня этот эффект снизился, так как Google удерживает клиента в своем домене. Отельер должен присутствовать там, где находится клиент, используя Google Free Booking Links и рекламные инструменты. &nbsp;
&nbsp;
3. Решения, основанные на данных Современная видимость требует анализа. Вы должны точно знать, во сколько вам обходится &laquo;приобретение&raquo; одного гостя (Customer Acquisition Cost - CAC). Если комиссия ОТА составляет 15-20%, то не дешевле ли получить прямое бронирование через цифровую рекламу? &nbsp;
&nbsp;
4. ИИ и революция видимости: Как не потеряться в новых алгоритмах Сегодня видимость &mdash; это не просто появление на первой странице поисковой системы. Google Gemini, ChatGPT и другие ИИ-помощники начали выполнять роль &laquo;цифрового агента&raquo;. Гость больше не ищет &laquo;отель в Ереване&raquo;, он спрашивает: &laquo;Найди мне тихий отель в центре Еревана, в котором есть хорошее рабочее место и быстрый интернет&raquo;. &nbsp;
&nbsp;
Как ИИ меняет видимость:
&nbsp;
<ul data-path-to-node="12">
<li>
SGE (Search Generative Experience): Google теперь дает готовые ответы, собирая информацию из разных источников. Если информация о вашем отеле не структурирована, ИИ вас просто не увидит.
</li>
<li>
Сентимент-анализ отзывов: ИИ смотрит не только на количество звезд. Он читает тысячи комментариев и понимает, действительно ли ваш завтрак свежий или нет. Он порекомендует вас только в том случае, если реальный опыт гостей соответствует запросу.
</li>
<li>
Персонализация: ИИ знает предпочтения гостя и предлагает варианты, идеально подходящие именно ему, на основе прошлого поведения.&nbsp;&nbsp;
</li>
</ul>
&nbsp;
<ul data-path-to-node="12">
<li>
Практические советы для армянских отелей:
&nbsp;
</li>
<li>
Оптимизируйте Google Business Profile: В Армении это все еще используется недостаточно. Заполните все данные, добавьте качественные фотографии.
</li>
<li>
Инвестируйте в метапоиск: Google Hotel Ads позволяют конкурировать с ОТА прямо в результатах поиска.
</li>
<li>
Качество сайта: Если гость заходит на ваш сайт, но он медленный или не имеет удобной системы бронирования, вы теряете деньги. Как работать с ИИ (Практические шаги):
</li>
<li>
Структурированные данные (Schema.org): Используйте разметку Schema.org на своем сайте. Это &laquo;язык&raquo; ИИ, с помощью которого вы даете ему понять ваши цены, удобства и местоположение.
</li>
<li>
Управляйте своей цифровой репутацией: Поскольку ИИ питается отзывами, отвечайте на все комментарии и поощряйте гостей указывать конкретные преимущества (например, &laquo;лучший кофе в Ереване&raquo;).
</li>
<li>
Контент, оптимизированный для ИИ: Тексты вашего сайта должны отвечать на потенциальные вопросы гостей, а не просто рекламировать. &nbsp; Видимость &mdash; это не расход, а стратегическая инвестиция. Победителями станут те отели, которые смогут правильно сочетать мощь ОТА и собственную цифровую видимость.
</li>
</ul>

Узнайте, как современные алгоритмы видимости, ИИ (Google Gemini, SGE) и решения на основе данных меняют маркетинг отелей. Практические советы для армянских отелей по увеличению прямых бронирований и снижению зависимости от ОТА.

Новый алгоритм видимости отелей в цифровую эпоху | Hotelpro.am

Новый алгоритм видимости: Как привлечь гостей в цифровую эпоху

Automation of many current hotel processes is the need of the hour. As much as the hotel business is a business based on relationships with people, the opportunities provided by technological progress should be taken advantage of. Process automation brings many advantages, both cost-cutting and competitive. The video below explains all of this in more detail.
&nbsp;
 <a href="https://www.youtube.com/watch?v=7Uea_hS8yrU&amp;feature=youtu.be">METHODS OF AUTOMATING HOTELS</a>

Блог

5 макро-трендов будущего индустрии гостеприимства (2026-2031)

Цена негативных отзывов: Как падает прибыль отеля

Конец эры комиссий: Переход OTA на модель размещения (Placement)

Airbnb делает ставку на Creator Experiences: Тренды для отелей

PMS-ի դարաշրջանը մոտենում ավարտին

Отельный «Discovery» Слой: Как формируется короткий список до поиска

Հյուրանոցային վաճառքի նոր իրականությունը

Новый алгоритм видимости: Как привлечь гостей в цифровую эпоху

Automation of hotels

Главное меню

Блог

5 макро-трендов будущего индустрии гостеприимства (2026-2031)

Цена негативных отзывов: Как падает прибыль отеля

Конец эры комиссий: Переход OTA на модель размещения (Placement)

Airbnb делает ставку на Creator Experiences: Тренды для отелей

PMS-ի դարաշրջանը մոտենում ավարտին

Отельный «Discovery» Слой: Как формируется короткий список до поиска

Հյուրանոցային վաճառքի նոր իրականությունը

Новый алгоритм видимости: Как привлечь гостей в цифровую эпоху

Automation of hotels

Главное меню

Контакт

Подписка